群眾到醫(yī)院看病就醫(yī),最大的愿望是把病看好,看病很方便,費(fèi)用合理。2024年,我院緊緊圍繞這個(gè)目標(biāo),深入開(kāi)展“三減一提惠民生”(減輕患者就醫(yī)費(fèi)用、減少就醫(yī)等待時(shí)間、減輕住院陪護(hù)負(fù)擔(dān)和提升患者就醫(yī)體驗(yàn))工作,推動(dòng)醫(yī)院精細(xì)化管理,扎實(shí)開(kāi)展提升患者就醫(yī)體驗(yàn)工作,在全院干部職工的共同努力下,醫(yī)院面貌煥然一新,業(yè)務(wù)指標(biāo)不斷提升,管控指標(biāo)得到下降,取得了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、學(xué)科建設(shè)、科研教學(xué)、患者滿意度、診療效率的“五提升”和患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)、采購(gòu)成本藥耗比、患者就醫(yī)等候時(shí)間、患者家屬陪護(hù)負(fù)擔(dān)、群眾投訴的“五降低”的良好效果。

緊扣醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展

業(yè)務(wù)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)“五大提升”

學(xué)科建設(shè)水平提升

2024年新增11個(gè)莆田市臨床重點(diǎn)專(zhuān)科建設(shè)項(xiàng)目。目前,醫(yī)院擁有國(guó)家臨床重點(diǎn)專(zhuān)科建設(shè)項(xiàng)目1個(gè),省級(jí)臨床重點(diǎn)專(zhuān)科7個(gè),市級(jí)臨床重點(diǎn)專(zhuān)科21個(gè)。同時(shí),推動(dòng)重點(diǎn)專(zhuān)科與全國(guó)名院、名醫(yī)的結(jié)對(duì)合作,比如國(guó)家臨床重點(diǎn)專(zhuān)科-胸心外科與浙大附一胸外科,省級(jí)臨床重點(diǎn)專(zhuān)科-骨科與骨科名醫(yī)陳愛(ài)民團(tuán)隊(duì),省級(jí)臨床重點(diǎn)專(zhuān)科胃腸外科與普通外科名醫(yī)陳凜團(tuán)隊(duì),市級(jí)臨床重點(diǎn)專(zhuān)科婦科與婦科名醫(yī)宋巖峰團(tuán)隊(duì)等建立合作關(guān)系,不斷提高臨床、科研、教學(xué)等能力。卒中中心晉級(jí)為“三級(jí)醫(yī)院卒中中心”(最高級(jí)卒中中心),創(chuàng)傷中心被評(píng)為“優(yōu)秀高級(jí)創(chuàng)傷中心建設(shè)單位”。罕見(jiàn)病診療,高難度手術(shù)、高齡手術(shù),急危患者ECMO治療等急危重患者搶救在我院不斷取得突破。

門(mén)診住院服務(wù)提升

醫(yī)院創(chuàng)新服務(wù)模式,進(jìn)行診療功能和服務(wù)窗口整合,陸續(xù)優(yōu)化并推出門(mén)診服務(wù)中心、入出院服務(wù)中心、骨科-康復(fù)一體化診療中心、胃腸鏡預(yù)約檢查中心、產(chǎn)科一站式診療區(qū)等一站式服務(wù),解決患者多處咨詢(xún)、反復(fù)排隊(duì)等問(wèn)題。推行門(mén)診“多病+專(zhuān)病”診療模式、特色診療,優(yōu)化周末專(zhuān)家門(mén)診,每周末安排30多位科主任或主任醫(yī)師坐診,涵蓋所有專(zhuān)科,進(jìn)一步滿足上班族和學(xué)生周末就診需求。全院推廣床邊結(jié)算、預(yù)約出院等措施,提高出院小結(jié)及時(shí)完成率。日間病房獨(dú)立開(kāi)科,開(kāi)展日間化療和輕癥患者日間手術(shù)。醫(yī)院就醫(yī)更加便捷的同時(shí),也吸引了更多的患者來(lái)院就診。

科研教學(xué)能力提升

在2023年獲得福建省自然科技項(xiàng)目立項(xiàng)8項(xiàng)取得實(shí)現(xiàn)歷史性突破的基礎(chǔ)上,2024年再獲得福建省自然科技項(xiàng)目立項(xiàng)10項(xiàng),以及市廳級(jí)課題36個(gè),莆田學(xué)院課題30個(gè),每百名衛(wèi)生技術(shù)人員科研項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)不斷攀升。藥學(xué)部朱耿楨博士與莆田學(xué)院聯(lián)合申報(bào)國(guó)家自然科技計(jì)劃項(xiàng)目1項(xiàng)。2024年新增碩士生導(dǎo)師11名,研究生導(dǎo)師有58名。新增國(guó)家級(jí)住院醫(yī)師規(guī)培基地1個(gè)-口腔醫(yī)學(xué)基地。醫(yī)院培養(yǎng)的兩位碩士研究生獲得福建醫(yī)科大學(xué)優(yōu)秀畢業(yè)生,部分在讀研究生在省級(jí)技能競(jìng)賽上獲獎(jiǎng)。

患者滿意度提升

2024年8月以來(lái),醫(yī)院綜合施策、集中整治,重點(diǎn)推動(dòng)22項(xiàng)“近期改善就醫(yī)體驗(yàn)重點(diǎn)工作”,集中時(shí)間、集中精力,通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)理念、優(yōu)化就醫(yī)流程、提升服務(wù)水平、規(guī)范標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、強(qiáng)化衛(wèi)生整治、加強(qiáng)社工和志愿服務(wù)等措施,并取得一定成效。群眾對(duì)醫(yī)院的診療服務(wù)水平更加肯定,患者滿意度回訪得分也提高了2.3分。

診療工作效率提升

通過(guò)提速增效,動(dòng)態(tài)調(diào)整醫(yī)務(wù)人員工作時(shí)間,讓患者來(lái)醫(yī)院得到更快的檢查和診斷。磁共振、CT、彩超、麻醉胃鏡等大型儀器檢查基本上實(shí)現(xiàn)當(dāng)天預(yù)約當(dāng)天檢查,大型儀器檢查效率是全省三甲醫(yī)院中最快行列。提升手術(shù)工作效率,提高首臺(tái)手術(shù)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)臺(tái)率,減輕患者術(shù)前和家屬等待的焦慮心理。口腔、醫(yī)美、體檢等當(dāng)天來(lái)當(dāng)天做。口腔醫(yī)院所有專(zhuān)科、所有牙椅全部開(kāi)放,群眾線上預(yù)約不到,可在口腔醫(yī)院服務(wù)中心直接加號(hào)。推行即刻口腔種植業(yè)務(wù),縮短口腔種植時(shí)間跨度。

緊盯老百姓的獲得感

管控指標(biāo)實(shí)現(xiàn)“五大降低”

患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)降低

醫(yī)院通過(guò)降低藥品和耗材采購(gòu)成本、強(qiáng)化合理用藥和合理檢查日常監(jiān)管、推行檢查檢驗(yàn)互認(rèn)等多項(xiàng)措施,有效降低患者門(mén)診和住院費(fèi)用。2024年,我院的患者門(mén)診次均費(fèi)用下降了23元,住院次均費(fèi)用下降了300多元,據(jù)了解是全省三甲醫(yī)院末端水平。膝關(guān)節(jié)置換、全髖關(guān)節(jié)置換、肝癌、胰腺癌、肺癌、結(jié)腸癌、扁桃體腺樣體、白內(nèi)障、急性心梗支架置入等許多病種手術(shù)平均費(fèi)用呈不同程度的下降。

采購(gòu)成本和藥耗比降低

對(duì)90種非集采藥品進(jìn)行價(jià)格優(yōu)化,降低藥品采購(gòu)費(fèi)用。對(duì)全院非最低價(jià)高值醫(yī)用耗材進(jìn)行篩查梳理,在保障臨床使用需求的基礎(chǔ)上,推行“最低價(jià)”原則。加入“三明采購(gòu)聯(lián)盟”,應(yīng)采盡采,調(diào)整降低醫(yī)用耗材價(jià)格。2024年,醫(yī)院藥耗比得到下降,既節(jié)約了醫(yī)院采購(gòu)成本,又減輕了群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

患者就醫(yī)等候時(shí)間降低

推廣移動(dòng)支付,減少結(jié)算時(shí)間。推廣醫(yī)生診室開(kāi)單同步預(yù)約醫(yī)技檢查,解決患者反復(fù)排隊(duì)、多處預(yù)約的問(wèn)題。推行并宣傳門(mén)診掛號(hào)多途徑預(yù)約方式,患者預(yù)約觀念逐漸樹(shù)立,2024年下半年預(yù)約率提升了16%,門(mén)診患者預(yù)約后平均等待時(shí)間縮短了2分鐘。合理布點(diǎn)壁掛式自助機(jī),方便群眾進(jìn)行注冊(cè)、預(yù)約、結(jié)算和報(bào)告查詢(xún)等各類(lèi)自助服務(wù)。門(mén)診藥房和檢驗(yàn)抽血窗口實(shí)行彈性排班,根據(jù)就診高峰期靈活調(diào)整窗口數(shù)量,分別開(kāi)放4個(gè)和7個(gè)窗口。

患者家屬陪護(hù)負(fù)擔(dān)降低

醫(yī)院積極響應(yīng)“無(wú)陪護(hù)”相關(guān)政策,按照試點(diǎn)先行、逐步推開(kāi)原則,逐步擴(kuò)大“無(wú)陪護(hù)”病房建設(shè)范圍,目前骨科、婦科、神經(jīng)內(nèi)科、中醫(yī)肛腸科、心血管內(nèi)科等5個(gè)專(zhuān)業(yè)7個(gè)病區(qū)穩(wěn)步推進(jìn)“無(wú)陪護(hù)”試點(diǎn)工作。截至目前,為全市開(kāi)展“無(wú)陪護(hù)”病區(qū)覆蓋面最廣的醫(yī)院,已累計(jì)服務(wù)患者1.6萬(wàn)多人次,極大的方便獨(dú)生子女、上班族和外地或無(wú)家屬陪護(hù)的家庭,有效解決“一人住院,全家受累”的現(xiàn)狀。探索開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”,在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院上開(kāi)通專(zhuān)科護(hù)理咨詢(xún)服務(wù),組建在線護(hù)理團(tuán)隊(duì),涵蓋助產(chǎn)、糖尿病、靜療、心血管、傷口造口失禁、老年、眼科和消化內(nèi)鏡等8個(gè)專(zhuān)科,為患者免費(fèi)提供線上專(zhuān)業(yè)護(hù)理指導(dǎo)。

群眾投訴率降低

2024年,為了向群眾提供更高質(zhì)量、更有溫度的醫(yī)療服務(wù),我院從創(chuàng)新服務(wù)模式、改善就醫(yī)環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)流程和提高診療效率等方面入手,穩(wěn)步推進(jìn)精細(xì)化管理,并強(qiáng)化干部職工“以患者為中心”的服務(wù)理念灌輸。比如,全院干部職工發(fā)揚(yáng)主人翁精神,小車(chē)不進(jìn)院,院內(nèi)430多個(gè)車(chē)位全部供給患者及家屬停放。組合拳打通“就醫(yī)路”,恢復(fù)東大門(mén)通行、實(shí)施院內(nèi)車(chē)輛單循環(huán)管理、升級(jí)地下室停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)、在閩中革命烈士陵園正對(duì)面租賃220多個(gè)車(chē)位等措施,院內(nèi)交通和停車(chē)問(wèn)題得到有效改善。

同時(shí),完成主干道“白改黑”,道路更寬敞,患者就診更舒心。醫(yī)院還積極與市公交公司溝通,在市公交公司的大力支持下,新增醫(yī)院至火車(chē)站的D66路公交線路,距離門(mén)診樓200多米的“匯通酒店站”更名為市醫(yī)院路口(匯通酒店),進(jìn)一步暢通了廣大群眾的“就醫(yī)路”。2024年1-7月,群眾通過(guò)出院患者滿意度調(diào)查反映醫(yī)院停車(chē)難有45條;8-11月下降到14條,投訴率從1.46‰下降至1.26‰。

綜合施策,精準(zhǔn)發(fā)力,我院通過(guò)這些實(shí)實(shí)在在的舉措和成效,有效的緩解了群眾看病難、看病貴問(wèn)題。下一步,我院將繼續(xù)秉持“以患者為中心”的服務(wù)理念,不斷探索和創(chuàng)新,用實(shí)實(shí)在在的惠民利民措施,讓老百姓的就醫(yī)負(fù)擔(dān)更輕、獲得感更強(qiáng)、滿意度更高。