“在醫(yī)院大門口和地下室入口的電子屏可以直觀看到對應地下停車場的剩余車位……”

“在產(chǎn)科門診診療區(qū),抽血、心電圖、彩超、孕婦學校、助產(chǎn)士門診、遺傳咨詢、產(chǎn)后復查、產(chǎn)后盆底功能檢測等可以一站辦理,減輕準媽媽們負重多個窗口預約檢查的負擔……”

“將骨科門診和康復醫(yī)學科門診整合在一起,當骨折的患者在骨科門診就診完,直接在同一診區(qū)轉(zhuǎn)化康復治療,有針灸推拿、多功能訓練室和理療室等,真正實現(xiàn)簡化流程、縮短距離,為患者提供便利……”

“莆田首創(chuàng)‘滴滴影像’會診模式,建立起影像醫(yī)生、基層機構(gòu)和影像醫(yī)生所在醫(yī)院的多方協(xié)作機制,影像醫(yī)生在簽約后可以在線“搶單”、“指派”和“兜底”,提升了基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)醫(yī)學影像服務(wù)能力,降低了區(qū)域衛(wèi)生健康體系的經(jīng)濟成本……”

12 月 12 日上午,一場別開生面的經(jīng)驗現(xiàn)場觀摩會在我院舉行。觀摩會由市衛(wèi)健委精心組織,市衛(wèi)健委、市醫(yī)保局主要領(lǐng)導、分管領(lǐng)導、相關(guān)科室負責人,派駐紀檢組領(lǐng)導,各縣區(qū)衛(wèi)健局、醫(yī)保局主要領(lǐng)導及全市二級以上綜合公立醫(yī)療機構(gòu)領(lǐng)導共50余名領(lǐng)導干部蒞臨我院,現(xiàn)場體驗觀摩,實地交流互動。

就醫(yī)體驗一直備受群眾關(guān)注,今年來,我院為縱深推進公立醫(yī)療機構(gòu)突出問題專項整治,扎實開展“三減一提”惠民生工作,積極推行22項改善就醫(yī)感受、提升患者體驗的有力舉措,將“以病人為中心”的理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)各個環(huán)節(jié),全面提升醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)水平,切實解決群眾看病就醫(yī)問題,增強群眾就醫(yī)獲得感。

觀摩團實地參觀了我院門診服務(wù)中心、入出院服務(wù)中心、產(chǎn)科一站式診療區(qū)、骨科-康復一體化中心等五個一站式服務(wù)區(qū)域和優(yōu)化擴容后的院內(nèi)交通環(huán)境;親身體驗互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院便捷服務(wù)、醫(yī)學影像檢查檢驗互認及遠程會診“在線接單”流程;深入了解無陪護病房建設(shè)、二級庫管理模式等創(chuàng)新亮點工作。

 這一系列舉措是我院在提升患者就醫(yī)體驗上一次有力的探索,不僅兼具個性化、多元化,也讓服務(wù)的“最后一公里”成為“更好一公里”,讓就醫(yī)體驗實實在在看得見、用得上、真受益。

觀摩會后,與會人員對我院改善就醫(yī)環(huán)境與提升服務(wù)質(zhì)量的創(chuàng)新實踐給予高度評價,并圍繞如何進一步提升公立醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)效能、優(yōu)化患者就醫(yī)流程等內(nèi)容展開深入交流與總結(jié)。聽取了我院黨委書記吳宗權(quán)介紹醫(yī)院開展“三減一提”惠民生工作情況和經(jīng)驗分享。

市醫(yī)保局黨組書記、局長郭荔花就全市醫(yī)保相關(guān)工作作階段總結(jié)并部署下一階段工作任務(wù)。

市衛(wèi)健委黨組書記、主任姚冰珊在總結(jié)并做部署講話中指出,市第一醫(yī)院上下齊心協(xié)力強能力優(yōu)服務(wù),醫(yī)院診療環(huán)境有效改觀,群眾就醫(yī)體驗明顯改善,取得了實實在在的成效。希望各位局長、院長們通過今天的觀摩學習真正有啟發(fā)、有思考、有收獲,為持續(xù)深入推進專項整治,推動公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展注入“新動力”。

此次我院這一系列舉措的施行,不僅得到上級各部門的多方指導,更有全院干部職工的凝心聚力,實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、學科建設(shè)、科研教學、患者滿意度、診療效率的“五提升”,以及患者就醫(yī)負擔、采購成本藥耗比、患者就醫(yī)等候時間、患者家屬陪護負擔、群眾投訴率的“五降低”,醫(yī)院整體面貌煥然一新,真正做到“患”位思考,“醫(yī)”心為民。