為了更好地服務(wù)患者,解決患者多處咨詢、反復(fù)排隊(duì)、手續(xù)繁雜、場(chǎng)所不熟等急難愁盼問(wèn)題,最大程度縮短患者就醫(yī)時(shí)間。近來(lái),我院進(jìn)一步提高服務(wù)效率和質(zhì)量,通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)流程、升級(jí)信息技術(shù),持續(xù)完善多個(gè)“一站式”服務(wù)項(xiàng)目,對(duì)患者就醫(yī)過(guò)程中遇到的各類問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)解決,爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、患者少跑腿”的目標(biāo),不斷提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。

1、升級(jí)門診服務(wù)中心

醫(yī)院門診服務(wù)中心堅(jiān)持以患者需求為導(dǎo)向,在門診大廳設(shè)置了14個(gè)窗口,涵蓋導(dǎo)診、門診預(yù)約、醫(yī)技檢查預(yù)約、便民門診、各類蓋章和證明出具、志愿服務(wù)、醫(yī)保局服務(wù)窗口、失物招領(lǐng)、免費(fèi)輪椅借用等功能,“一站式”提供各類門診服務(wù)需求。

2、啟動(dòng)入出院服務(wù)中心

醫(yī)院入出院服務(wù)中心通過(guò)整合住院患者就診需求,在住院部一樓增設(shè)了服務(wù)窗口,提供入出院辦理、住院收費(fèi)、結(jié)算報(bào)銷、患者咨詢、醫(yī)學(xué)證明審核蓋章、病案復(fù)印、醫(yī)保咨詢和外傷審批等服務(wù)。

3、一站解決胃腸鏡檢查、預(yù)約

醫(yī)院進(jìn)一步優(yōu)化胃腸鏡檢查服務(wù)流程,在門診6層胃腸鏡診區(qū)增設(shè)消化門診和心電圖檢查室,形成了胃腸鏡開(kāi)單、心電圖檢查、麻醉評(píng)估、胃腸鏡預(yù)約和檢查、幽門螺旋桿菌檢查、回訪等一站式服務(wù),以及在胃腸鏡檢查過(guò)程中適合鏡下治療的可以直接轉(zhuǎn)住院,避免重復(fù)備檢。

此外,開(kāi)通胃腸鏡檢查快速通道。群眾可在當(dāng)?shù)匦l(wèi)生院完成心電圖檢查后,直接通過(guò)“預(yù)約檢查群”進(jìn)行線上評(píng)估、快速預(yù)約,在減少其來(lái)回奔波不便的同時(shí),有效節(jié)省檢查時(shí)間。醫(yī)院還成立了消化內(nèi)鏡女醫(yī)師團(tuán)隊(duì),借助自身女性角色優(yōu)勢(shì),消除部分患者因隱私對(duì)內(nèi)鏡檢查的最后一絲顧慮。

4、啟用醫(yī)學(xué)美容中心

醫(yī)院?jiǎn)⒂萌隆剀暗尼t(yī)學(xué)美容中心,一層為診室、接待大廳、皮膚檢測(cè)室。二層為醫(yī)美治療室。醫(yī)美設(shè)備齊全,提供整形美容、皮膚美容、激光美容、注射美容、毛發(fā)美容和修復(fù)重建、瘢痕綜合治療等醫(yī)美服務(wù)。

5、建立產(chǎn)科一站式服務(wù)

醫(yī)院還預(yù)計(jì)9月初在門診四樓產(chǎn)科診區(qū)建成集產(chǎn)科門診、孕婦學(xué)校、彩超、抽血檢驗(yàn)、心電圖、產(chǎn)前診斷、遺傳咨詢、產(chǎn)后復(fù)查、產(chǎn)后盆底功能檢測(cè)等一站式產(chǎn)科服務(wù),方便孕產(chǎn)婦產(chǎn)前、產(chǎn)后診療。

“一站式”服務(wù)是醫(yī)院在改善醫(yī)療服務(wù)方面探索實(shí)踐的一個(gè)縮影,也是醫(yī)院踐行“我為群眾辦實(shí)事”的惠民舉措。下一步,我院將以此為契機(jī),用心用行觀察分析服務(wù)過(guò)程中的短板,進(jìn)一步優(yōu)化工作流程、健全工作機(jī)制、拓展服務(wù)內(nèi)涵,暢通醫(yī)患溝通渠道,持續(xù)提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,切實(shí)用看得見(jiàn)的變化、感受到的便捷、摸得著的溫度,解決群眾就醫(yī)中的“急難愁盼”問(wèn)題,為莆陽(yáng)百姓的健康貢獻(xiàn)力量。