為進一步改善患者就醫(yī)體驗,聚焦群眾就醫(yī)熱點和難點問題,莆田市第一醫(yī)院緊密結合主題教育,以患者為中心,從強化學科建設、改善就醫(yī)環(huán)境、優(yōu)化診療流程、創(chuàng)新服務模式等方向出發(fā),逐步完善并推行一系列扎實有效的舉措,全面提高醫(yī)療服務質量和水平,努力提升群眾的就醫(yī)體驗感和獲得感,讓廣大群眾就醫(yī)更舒心、更便捷。

全力打造優(yōu)勢學科

醫(yī)院重視培育和建設實力突出、特點鮮明的科室創(chuàng)建各級臨床重點專科,學科建設再上新臺階。今年,醫(yī)院胸外科入選國家臨床重點專科建設項目,胃腸外科、醫(yī)學影像科、臨床護理上榜省級臨床重點專科建設項目。目前,全院國家臨床重點專科1個,省級臨床重點專科增加至7個。

今年,醫(yī)院還被中國胸痛中心總部授予“中國胸痛中心”稱號,被評為中國抗癲癇協會國家二級癲癇中心……

升級門診一站式服務中心。升級并擴大門診服務中心,設置14個窗口,增加中心服務職能,集導診、門診預約、醫(yī)技檢查預約、便民門診、各類蓋章和證明出具、志愿者服務、醫(yī)保局服務窗口于一處,以最便捷的服務路徑,給群眾提供最實在的服務。

胃腸鏡檢查更便捷、更安全

在原有胃腸鏡預約檢查實現“一站式”服務的基礎上,胃腸檢查預約再提速,讓群眾少跑腿。普通、麻醉胃鏡上午空腹來當天做,麻醉胃腸鏡當天預約,準備好腸道,第二天做。

開通胃腸鏡檢查快速通道。群眾可在當地衛(wèi)生院做心電圖后,直接通過“預約檢查群”進行線上評估和線上預約,減少來回奔波,有效節(jié)省檢查時間。

成立消化內鏡女醫(yī)師團隊。借助自身女性角色優(yōu)勢,消除部分患者因隱私對內鏡檢查的最后一絲顧慮。

同時,積極拓展內鏡微創(chuàng)治療,開展內鏡下全層切除術(EFTR)、內鏡經黏膜下隧道腫瘤切除術(STER)等微創(chuàng)手術,更微創(chuàng),更安全。

磁共振、CT等大型儀器檢查提速增效

開放醫(yī)技檢查全渠道預約,門診和住院醫(yī)護工作站、自助機、體檢中心、門診服務中心都可以實現一鍵預約,特別是對于同時有多種檢查需求的群眾,可以靈活地預約各種各項檢查時間,提高就醫(yī)效率,改善就醫(yī)體驗。

再縮短預約時間。CT平掃及增強掃描基本上當天預約當天檢查,磁共振基本上預約在2天內完成檢查。個別群眾做CT或磁共振需要腸道準備等特殊情況的排到第2天。磁共振、CT早接診晚停診,磁共振每天早晨7:30開始接診,中午不停歇,夜間常規(guī)開放到21:30。還充分利用午間、傍晚、夜間的非高峰時間段,開展穿刺活檢、術前定位和射頻消融等介入操作,為臨床提供明確、精準的診斷。

讓信息“多跑路”,讓群眾“少跑腿”。開通線上醫(yī)保結算功能,群眾無需攜帶醫(yī)保卡,無需在窗口排隊,只需在手機上通過微信或支付寶即可完成醫(yī)保掛號、結算及繳費,操作方便快捷。實現診間、床邊等多點結算。建設互聯網醫(yī)院,為常見病和慢性病的復診患者提供“線上咨詢+復診續(xù)方+藥師審方+藥品調劑+配送到家”的服務體系,線上服務覆蓋診前、診中、診后就醫(yī)等全流程環(huán)節(jié)。

設立多學科綜合門診(MDT)。對于患有多種疾病或是病因尚未明確的患者來說,按照傳統的單科就診模式,患者需往返多個專科門診,問題還不容易得到解決。現開展多學科綜合門診(MDT),患者只需掛一個號,就能同時看多位學科專家,獲得“一站式”的精準診療服務。

組建全市急救線上會診群。搭建會診微信群,匯集了來自縣區(qū)醫(yī)院、衛(wèi)生院等醫(yī)務、急診、重癥醫(yī)務人員及醫(yī)院各臨床科室主任、專家,并安排專人24小時值班,有效實現了專科醫(yī)生在群內第一時間回復,線上溝通指導治療,線下無縫聯接及時救治,提高了急危重癥患者搶救成功率的目標。

成立多個“名醫(yī)回鄉(xiāng)”專家工作室。將名醫(yī)下沉到基層,更好地服務群眾,同時,充分運用新媒體平臺,在衛(wèi)生院工作群、村醫(yī)群中建立了莆田市第一醫(yī)院快速預約診療“綠色通道”,方便當地群眾第一時間進行專家號、醫(yī)技檢查的預約。

定期開展移動醫(yī)院巡診活動。組織醫(yī)務人員深入各個鄉(xiāng)村,充分發(fā)揮職業(yè)特長,把診斷、檢查、處方、藥品等一站式服務送到百姓家門口,讓村民們在家門口獲得高效、優(yōu)質的診療服務和健康指導。

同時,在全院推廣預約出院的工作機制,對于符合出院標準明確出院時間的患者,醫(yī)療組提前一天開具預約出院相關醫(yī)囑,并由護理組配合及時完成費用核對、健康宣教、出院帶藥發(fā)放等工作。解決了群眾長期反映較為強烈的“辦理出院等候時間長、手續(xù)繁瑣、往返次數多”等問題。啟動了可報銷的“無陪護”病房,為患者提供全面、全程、連續(xù)的整體護理。

并且多年來一直開設周末專家門診,每周六、周日安排10多位科主任或者主任醫(yī)師坐診,滿足上班族就診需求。

讓群眾看好病、方便看病是我們的工作目標和工作動力。莆田市第一醫(yī)院將始終秉承“以患者為中心”的核心理念,繼續(xù)改革創(chuàng)新服務措施,提升醫(yī)院內涵建設,力爭為患者提供更高質量、更有溫度的醫(yī)療服務,持續(xù)提高百姓的就醫(yī)獲得感、幸福感。